Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización: 08/07/2026
- Responsable del tratamiento de los datos
Kactus & Cía. S.A., en adelante “Kactus”, es responsable de la recopilación y el
tratamiento de los datos personales obtenidos a través de su sitio web, formularios,
contratos, canales de atención, comunicaciones comerciales y demás medios utilizados
para ofrecer y prestar sus servicios de internet.
La presente Política explica qué información puede recopilar Kactus, cómo la obtiene,
para qué la utiliza, con quién podría compartirla, durante cuánto tiempo la conserva y qué
derechos pueden ejercer los titulares respecto de sus datos personales.
- Alcance de esta Política
Esta Política se aplica a los datos proporcionados u obtenidos mediante:
- El sitio web administrado por Kactus.
- Formularios de consulta, solicitud de cobertura o contratación.
- Contratos y documentos relacionados con el servicio.
- Comunicaciones por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea o redes sociales.
- Gestiones realizadas presencialmente.
- Instalaciones, visitas técnicas y solicitudes de soporte.
- Sistemas de facturación, cobranza y atención al cliente.
- Cookies y tecnologías utilizadas en el sitio web.
La navegación por el sitio web no implica la autorización para utilizar los datos
personales con cualquier finalidad. La información será tratada únicamente para
gestionar una solicitud, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger
intereses legítimos o atender las demás finalidades informadas en esta Política.
Cuando sea necesario contar con el consentimiento del titular, este será solicitado de
forma clara y podrá ser retirado posteriormente, sin afectar los tratamientos realizados
legítimamente con anterioridad.
- Datos que podemos recopilar
Según la consulta, solicitud o servicio gestionado, Kactus podrá recopilar las siguientes
categorías de información:
3.1. Datos de identificación y contacto
* Nombre y apellido.
* Número de cédula de identidad o RUC, cuando corresponda.
* Fecha de nacimiento o confirmación de mayoría de edad.
* Número de teléfono.
* Dirección de correo electrónico.
* Domicilio particular.
* Dirección de instalación y referencias para llegar al lugar.
* Ubicación compartida voluntariamente para comprobar cobertura o coordinar una instalación.
3.2. Datos relacionados con la contratación y el servicio
* Plan solicitado o contratado.
* Información incluida en la solicitud y el contrato.
* Resultado de la verificación de cobertura y factibilidad técnica.
* Fecha y condiciones de instalación.
* Datos de los equipos entregados o instalados.
* Historial de consultas, reclamos, mantenimientos y visitas técnicas.
* Registros necesarios para administrar, operar, diagnosticar y asegurar el servicio.
* Identificadores técnicos, como dirección IP, datos de conexión y características de los equipos vinculados al servicio.
3.3. Datos de facturación y pago
* Datos necesarios para emitir facturas.
* Historial de pagos, saldos y gestiones de cobranza.
* Medio de pago seleccionado.
* Información necesaria para validar una transacción.
Kactus no almacenará los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea
procesado directamente por una entidad financiera o plataforma externa. En esos casos,
el tratamiento también estará sujeto a las políticas de privacidad y seguridad del
proveedor correspondiente.
3.4. Información crediticia
Cuando las condiciones comerciales del servicio requieran una evaluación crediticia,
Kactus podrá solicitar autorización para consultar información disponible en sociedades
de información crediticia, burós o proveedores legalmente habilitados.
Kactus también podrá comunicar información sobre obligaciones pendientes cuando ello
esté permitido por la legislación aplicable, se hayan cumplido los requisitos
correspondientes y el cliente haya sido debidamente informado.
3.5. Datos obtenidos mediante los canales de atención Kactus podrá conservar:
* Correos electrónicos y formularios enviados.
* Mensajes intercambiados por los canales de atención.
* Registros de llamadas, consultas, solicitudes, reclamos y soluciones brindadas.
* Grabaciones de llamadas, cuando corresponda y el usuario haya sido previamente informado.
* Documentos, fotografías o comprobantes proporcionados para gestionar una solicitud.
3.6. Información de navegación
Al utilizar el sitio web, podrán recopilarse automáticamente determinados datos, como:
* Dirección IP.
* Tipo de navegador.
* Sistema operativo y tipo de dispositivo.
* Fecha y hora de acceso.
* Secciones visitadas.
* Sitio o medio desde el cual se produjo el acceso.
* Interacciones realizadas dentro de la página.
Esta información podrá obtenerse mediante cookies u otras tecnologías similares,
conforme a lo establecido en esta Política.
- Cómo obtenemos los datos
Los datos personales podrán ser obtenidos:
* Directamente del titular, al completar formularios, solicitar información, contratar el servicio o comunicarse con Kactus.
* De una persona autorizada para actuar en representación del titular.
* Durante la instalación, mantenimiento o prestación del servicio.
* Mediante el uso del sitio web y sus herramientas.
* A través de proveedores que intervengan en procesos de pago, cobranza, validación de
identidad, atención o soporte.
* De fuentes públicas o legalmente accesibles.
* De sociedades de información crediticia, cuando corresponda y exista autorización o
fundamento legal suficiente.
La persona que proporcione datos personales de un tercero declara contar con
autorización suficiente para hacerlo y se compromete a informarle sobre el tratamiento de
esa información.
- Finalidades del tratamiento de los datos
Kactus podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
5.1. Consultas y contratación
* Atender solicitudes de información.
* Comprobar la cobertura disponible en un domicilio.
* Evaluar la factibilidad técnica de una instalación.
* Elaborar y gestionar solicitudes, contratos y altas de servicio.
* Verificar la identidad y los datos proporcionados.
* Coordinar instalaciones y visitas técnicas.
5.2. Prestación del servicio
* Activar, administrar y mantener la conexión a internet.
* Configurar y gestionar los equipos instalados.
* Brindar atención al cliente y soporte técnico.
* Diagnosticar fallas y solucionar inconvenientes.
* Informar sobre mantenimientos, interrupciones o situaciones relacionadas con el
servicio.
* Gestionar cambios de plan, traslados, suspensiones o cancelaciones.
5.3. Facturación y cobranza
* Emitir facturas y comprobantes.
* Registrar y conciliar pagos.
* Comunicar vencimientos y obligaciones pendientes.
* Gestionar cobranzas.
* Evaluar condiciones crediticias, cuando corresponda.
5.4. Seguridad y prevención de irregularidades
* Proteger los sistemas, la infraestructura y la red.
* Detectar accesos no autorizados, fraudes o usos indebidos.
* Investigar incidentes técnicos o de seguridad.
* Verificar el cumplimiento de las condiciones de contratación.
* Proteger los derechos de Kactus, sus clientes y terceros.
5.5. Cumplimiento legal y regulatorio
* Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias y contractuales.
* Atender requerimientos válidos de autoridades administrativas o judiciales.
* Conservar documentación y registros durante los plazos exigidos.
* Gestionar consultas o procedimientos ante autoridades competentes.
5.6. Mejora y evaluación del servicio
* Analizar la calidad de la atención y del servicio.
* Elaborar estadísticas y reportes internos.
* Mejorar procesos, canales y funcionalidades.
* Identificar necesidades generales de los clientes.
* Realizar encuestas de satisfacción.
Siempre que resulte posible, los análisis estadísticos se realizarán utilizando información
agrupada o disociada, de manera que no permita identificar directamente a una persona.
5.7. Comunicaciones comerciales
Con la autorización correspondiente, Kactus podrá enviar información sobre:
* Planes y servicios.
* Beneficios y promociones.
* Novedades comerciales.
* Encuestas o campañas.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones
mediante el mecanismo incluido en el mensaje o a través de los canales oficiales de
Kactus.
Las comunicaciones necesarias para administrar el servicio contratado, como facturas,
avisos técnicos, vencimientos o modificaciones contractuales, no se consideran
publicidad y podrán continuar enviándose mientras exista una relación contractual u
obligación pendiente.
- Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies para recordar preferencias, permitir el funcionamiento
de determinadas herramientas, obtener estadísticas de navegación y comprender cómo
se utiliza la página.
Las cookies podrán clasificarse como:
Necesarias: permiten el funcionamiento básico y seguro del sitio.
De preferencias: recuerdan configuraciones elegidas por el usuario.
Analíticas: permiten conocer el uso general del sitio y mejorar su contenido.
Publicitarias: permiten medir campañas o mostrar comunicaciones relacionadas con los
intereses del usuario, cuando sean utilizadas y corresponda obtener consentimiento.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. La
desactivación de algunas cookies podría afectar el funcionamiento de determinadas
secciones del sitio.
Cuando Kactus utilice herramientas analíticas o publicitarias de terceros, deberá
identificarlas y habilitar las opciones de aceptación o rechazo que correspondan.
- Con quién podemos compartir los datos
Kactus no comercializará bases de datos personales.
Los datos podrán ser comunicados, dentro de lo necesario para cada finalidad, a:
- Personal autorizado de Kactus.
- Técnicos, instaladores y contratistas que intervengan en la prestación del servicio.
- Proveedores de infraestructura, conectividad y soporte de red.
- Plataformas de atención al cliente y gestión comercial.
- Proveedores de alojamiento, almacenamiento o servicios en la nube.
- Entidades financieras y procesadores de pago.
- Proveedores de facturación, cobranza y mensajería.
- Asesores contables, jurídicos, técnicos o de seguridad.
- Sociedades de información crediticia, cuando corresponda legalmente.
- Autoridades administrativas, regulatorias, fiscales o judiciales que presenten un
requerimiento válido.
Los proveedores y terceros deberán utilizar la información únicamente para prestar los
servicios encomendados, cumplir obligaciones legales o atender la finalidad que justificó
su comunicación.
En caso de reorganización societaria, fusión, adquisición, transferencia de actividades o
cambio de operador, los datos podrán ser transferidos al nuevo responsable, respetando
las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.
- Almacenamiento o tratamiento fuera de Paraguay
Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información en
servidores ubicados fuera del territorio paraguayo.
Cuando esto ocurra, Kactus procurará seleccionar proveedores que ofrezcan condiciones
adecuadas de confidencialidad y seguridad, y adoptará las medidas contractuales,
técnicas y organizativas que correspondan para proteger la información.
- Tiempo de conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:
- Atender la solicitud para la cual fueron proporcionados.
- Mantener y administrar la relación contractual.
- Prestar soporte y resolver reclamos.
- Gestionar facturación, pagos y cobranzas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias.
- Atender posibles responsabilidades o controversias.
- Proteger la seguridad de los sistemas y del servicio.
Una vez finalizada la relación contractual, determinados datos podrán mantenerse
bloqueados o con acceso restringido durante los plazos legalmente aplicables.
Cumplidos dichos plazos, serán eliminados, anonimizados o destruidos de manera
segura, salvo que exista otra razón legítima o legal para conservarlos.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales se conservarán
hasta que el titular retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.
- Seguridad y confidencialidad
Kactus aplicará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para
proteger los datos personales contra:
- Accesos no autorizados.
- Alteración.
- Pérdida.
- Divulgación indebida.
- Destrucción accidental o ilícita.
- Uso diferente al informado.
El acceso a los datos estará limitado a las personas y proveedores que necesiten
utilizarlos para cumplir sus funciones.
Ningún sistema puede considerarse completamente libre de riesgos. En caso de
producirse un incidente que pueda comprometer de manera relevante los derechos de
los titulares, Kactus adoptará las medidas de contención, investigación y comunicación
que correspondan.
- Derechos y solicitudes del titular
El titular podrá solicitar, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable:
- Confirmación sobre la existencia de datos personales relacionados con su persona.
- Acceso a la información disponible.
- Actualización o rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión de datos cuando ya no sean necesarios o su tratamiento no corresponda.
- Oposición a determinados usos de su información.
- Retiro del consentimiento otorgado para recibir comunicaciones comerciales.
- Información sobre las finalidades para las cuales se utilizan sus datos y las entidades con las que hayan sido compartidos.
- Revisión de la información crediticia consultada o comunicada, conforme al procedimiento legal correspondiente.
- Los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.
Para evitar que una persona no autorizada acceda, modifique o solicite la eliminación de
datos ajenos, Kactus & Cía. S.A. podrá verificar la identidad de quien presente la
solicitud y requerir la información razonablemente necesaria para localizar los datos
correspondientes.
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán presentarse
mediante los canales oficiales de Kactus & Cía. S.A., detallados en la sección “Datos
de contacto del responsable” de esta Política.
La eliminación de datos no procederá cuando su conservación sea necesaria para
mantener el servicio, cumplir obligaciones legales, gestionar la facturación o cobranza,
responder reclamos o ejercer derechos.
- Datos de niñas, niños y adolescentes
Los servicios residenciales deberán ser contratados por una persona mayor de edad con
capacidad legal suficiente.
El sitio web y los canales de contratación no están dirigidos a obtener deliberadamente
datos personales de menores de edad.
Cuando sea necesario tratar información vinculada con una persona menor de edad, esta
deberá ser proporcionada o autorizada por su madre, padre, tutor o representante legal,
según corresponda.
- Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada,
así como a comunicar cualquier modificación relevante.
También deberá proteger las credenciales, contraseñas o códigos asociados con su
cuenta o con los servicios contratados, evitando compartirlos con personas no
autorizadas.
Kactus no será responsable por accesos realizados mediante credenciales que hayan
sido compartidas, expuestas o utilizadas indebidamente por causas atribuibles al usuario,
sin perjuicio de las medidas de seguridad y asistencia que correspondan.
- Enlaces y servicios de terceros
El sitio web podrá contener enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por
terceros.
Kactus no controla las prácticas de privacidad, la seguridad ni el contenido de esas
plataformas. Antes de proporcionar información en un sitio externo, se recomienda
revisar sus propios términos y políticas de privacidad.
- Actualizaciones de esta Política
Kactus podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios,
tecnológicos, comerciales o relacionados con sus procesos.
La versión actualizada será publicada en el sitio web, indicando la fecha de su última
modificación.
Cuando los cambios sean relevantes para el tratamiento de los datos personales, Kactus
procurará comunicarlos mediante los canales disponibles.
Los nuevos usos que requieran consentimiento no serán aplicados a datos previamente
recopilados sin obtener la autorización correspondiente.
- Protección del consumidor y autoridad competente
Las relaciones entre Kactus & Cía. S.A. y sus clientes se encuentran sujetas a la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, sus modificaciones y demás
disposiciones vigentes en la República del Paraguay.
Ante una consulta, disconformidad o reclamo relacionado con los servicios contratados,
el cliente deberá comunicarse inicialmente con Kactus & Cía. S.A. mediante los
canales oficiales indicados al final de esta Política.
Cuando el cliente no reciba una respuesta o considere que la solución brindada no
resulta satisfactoria, podrá presentar su reclamo ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), sin perjuicio de los demás derechos y vías
reconocidos por la legislación.
Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario — SEDECO
Dirección:Cap. Pedro Villamayor y Tte. Primero Teófilo del Puerto, Asunción.
Teléfono:(+595 21) 524 455
Correo electrónico: info@sedeco.gov.py](mailto:info@sedeco.gov.py
Sitio web: www.sedeco.gov.py](http://www.sedeco.gov.py
- Legislación aplicable
Esta Política se interpretará de conformidad con las leyes y reglamentaciones vigentes en
la República del Paraguay, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de:
- Protección de datos personales.
- Información crediticia.
- Defensa del consumidor y del usuario.
- Comercio electrónico.
- Servicios de telecomunicaciones.
- Obligaciones contractuales, fiscales y regulatorias.
Las consultas, reclamos o controversias serán atendidos ante las autoridades
administrativas o judiciales competentes, sin que esta Política limite los derechos
reconocidos por la legislación.
- Datos de contacto del responsable
Las consultas relacionadas con esta Política, el tratamiento de datos personales o el
ejercicio de los derechos del titular podrán presentarse a través de los siguientes canales:
Razón social: Kactus & Cía. S.A.
RUC: 80110962-0
Domicilio: Supermercado Stock (Av. San Antonio casi Río Parapití -San Antonio –
Paraguay)
Teléfono o WhatsApp: A definir
Correo electrónico: info@benpy.com.py
Sitio web: www.benpy.com.py